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Veuillez contacter contact@maral-paris.com si votre commande n'est pas arrivée dans le délai mentionné. Veuillez noter que des retards peuvent parfois survenir en raison du dédouanement qui échappe à notre contrôle.

Toutes les commandes sont sujettes à vérification pour des raisons de sécurité. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne passe pas la vérification et la sécurité de notre côté.

Impôts et taxes :

Tous les prix sont TTC. Veuillez noter que vous serez responsable des taxes d'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination si votre commande a été passée depuis l'extérieur de l'Union européenne.

Les douanes, les droits et les taxes varient d'un pays à l'autre, veuillez vérifier auprès de votre agence douanière locale pour plus de détails et une estimation des coûts. 

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Retour:

Veuillez nous informer de votre intention de retourner les articles non utilisés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande par emailing  contact@maral-paris.com  afin de recevoir votre autorisation de retour et vos instructions.

Veuillez vous assurer de retourner votre article avec toutes les étiquettes attachées dans l'emballage d'origine, les retours peuvent ne pas être acceptés si les étiquettes ont été retirées, si l'article a été sali ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Nous conseillons fortement que les achats soient retournés via un service suivi et signé, le risque et le coût des retours restent à la charge de nos clients.

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Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maral-paris.com

 

Échanges (le cas échéant)
Nous offrons uniquement un échange sur les articles défectueux. Veuillez contacter contact@maral-paris.com pour plus d'instructions si vous pensez avoir reçu un article défectueux.

 

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Veuillez noter que la fenêtre d'expédition sur la page du produit est une estimation, alors que nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans la fenêtre estimée, dans certains cas, il peut y avoir un léger retard.

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En cas de réception d'articles endommagés ou incorrects, vous devez nous en informer par e-mail dans les 48 heures suivant la réception des articles avec tous les détails et preuves. Nous examinerons votre soumission et si nous sommes convaincus que l'article que vous avez reçu est différent de votre commande ou qu'il a été endommagé pendant l'expédition, nous remplacerons ou rembourserons votre commande le cas échéant.